Reklamacje i zwroty

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane pocztą elektroniczną.

Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów

Portafolio
ul. Jesionowa 1A
62-020 Swarzędz

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W przypadku pokrowców na walizki zwracany produkt powinien być kompletny, czysty i bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

  • produkt powinien być zwrócony w stanie możliwie niezmienionym,
  • pokrowiec nie powinien nosić śladów intensywnego użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń mechanicznych,
  • sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu, jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego cech.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.

Koszt odesłania towaru ponosi klient.

Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną lub pisemnie:

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • datę zauważenia wady,
  • żądanie klienta, na przykład wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca pokrywa koszty związane z jej realizacją.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres: ul. Jesionowa 1A, 62-020 Swarzędz

Email: kontakt@portafolio.pl

Telefon: +48 693 633 988